Reviews bij Bagels & Beans

Lekker, weer eens wat anders. Normaal krijg je een broodje, stokbrood of dik, authentiek brood 🥯 Is weer eens verrassend en ook nog met heel veel keuze. Had me goed gesmaakt.

Slechte ervaring bij Bagels & Beans – klantonvriendelijkheid ten top Normaal gesproken ben ik niet iemand die snel een slechte review schrijft, maar onze recente ervaring bij Bagels & Beans liet zóveel te wensen over dat ik het niet ongemerkt voorbij kan laten gaan. Bij aankomst leek alles veelbelovend: vriendelijk personeel, een rustige sfeer – precies wat je verwacht van een plek als deze. Helaas eindigde onze lunch in frustratie en verbazing. Onze bestelling werd verkeerd opgenomen, en hoewel fouten kunnen gebeuren, is het de manier waarop daarmee wordt omgegaan die het verschil maakt tussen een goed en een slecht horecabedrijf. In plaats van excuses of een oplossing, kregen we een verkeerd broodje geserveerd. Toen we aangaven dat dit niet was wat we hadden besteld, kwam de reactie die werkelijk alle redelijkheid voorbijging: we konden het toch gewoon betalen, want anders zouden ze het moeten weggooien. De suggestie was dus dat wij als klant moesten opdraaien voor hún fout, omdat het "zonde" zou zijn van het eten. Wat nog absurder was: ze wilden het broodje niet eens kosteloos meegeven of compenseren – nee, betalen moesten we, óf het ging in de prullenbak. Dat is geen klantvriendelijkheid, dat is chantage verpakt als duurzaamheid. En dan durf je je als bedrijf ook nog te profileren als maatschappelijk bewust? Jammerlijk hypocriet. Een restaurant hoort verantwoordelijkheid te nemen voor zijn fouten. Klantgerichtheid betekent dat je denkt in oplossingen, niet in verwijten of morele druk. Voor ons was dit de laatste keer bij Bagels & Beans. Er zijn genoeg andere plekken waar service geen loze kreet is, maar een standaard. Mijn advies: loop een paar deuren verder, en laat je niet op deze manier behandelen.

Het is lang wachten op het eten maar voor de rest goed te doen als het zonnetje schijnt.

Jammer dat de eigenaar de vrijheid van haar eigen keuze als argument gebruikt om haar terras niet rookvrij te maken…. Dit voelt als een rokersargument. Het is gewoon vies en ongezond om rooklucht in de frisse buitenlucht met een smakelijk bagel te combineren. Als je dan pretendeert om gezond eten te serveren past je visie om roken toe te staan gewoon niet.

Ik kom hier al jaren. En al jaren tevreden. Of het nu druk is of niet, ze zijn altijd vriendelijk. En omdat ik nog wel eens met krukken loop, helpen ze waar ze kunnen. Altijd heerlijke koffie en gerechten. Gezellig binnen en een heel fijn terras met bloembakken aan de zijkanten, hele fijne stoelen en uitzicht op het plein. Absolute aanrader.